User Control and Freedom - medicastore.com

Menurut Jacob Nielsen, user control and freedom menjelaskan bagaimana sistem seharusnya dapat menyediakan pengguna kebebasan memilih dan melakukan pekerjaan (sesuai kebutuhan).

Permasalahan pertama : tidak ada pilihan yang diberikan kepada user untuk membatalkan transaksi yang sedang berlangsung. 

Pada website medicastore.com tidak ada pilihan yang diberikan kepada user untuk membatalkan transaksi yang sedang berlangsung. Dengan hanya adanya tombol Order dan Reset yang disediakan dan tidak adanya peringatan untuk melanjutkan ke tahapan selanjutnya atau tidak. Jadi user tidak diberikan kebebasan dalam sistem tersebut. Tidak adanya fasilitas undo juga mengakibatkan proses yang tidak diharapkan user masih dalam pengeksekusian dan sistem akan tetap melakukan proses tersebut.

Setelah pemencetan tombol order maka sistem akan langsung mengeksekusi perintah user tersebut dan user akan diarahkan pada halaman yang berbeda serta mendapatkan konfirmasi atas berhasilnya transaksi yang dilakukan dan sistem sedang memproses pemesanan tersebut. Di sini tidak adanya tombol undo atau back ke halaman sebelumnya membuat user harus melakukan order atau me-reset data yang dimasukkan. 

User mendapat konfirmasi dari sistem segera setelah user menekan tombol Order, hal ini akan sangat bermasalah jika user tidak sengaja memencet tombol order dan menyesal dalam melakukan transaksi pembelian obat yang dilakukan baru saja. 

Untuk menghindari masalah seperti di atas, seharusnya sistem meminta user untuk mengkonfirmasi ulang dalam proses transaksi tersebut, dengan memberikan pilihan, yaitu dengan pilihan tombol cancel, dan tombol back. Tombol cancel untuk membatalkan transaksi yang terjadi, dan tombol back untuk kembali ke halaman berikutnya tanpa harus menekan tombol Home dan data sebelumnya yang dimasukkan pada halaman awal akan terhapus dan user diharuskan untuk mengulangi aktivitas yang sama dan hal ini dapat membuang-buang waktu user. Dalam kasus ini severity rating yang saya berikan yaitu 4.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Permasalahan kedua : Tidak adanya tombol sign out / log out pada bagian apotik dalam website medicastore.com

User tidak diberikan kebebasan dalam mengontrol akunnya, setelah berhasil sign in dalam sistem pada halaman Apotik Medicastrore, maka yang muncul hanya tombol Edit Profile dan Change Password. Tidak adanya tombol sign out sangat membahayakan user yang pada saat itu menggunakan komputer publik, maka kerahasiaan datanya dapat diakses oleh pihak-pihak yang tidak diinginkan.

Seharusnya tombol Change Password diganti dengan fungsi Sign Out untuk mengamankan akun pengguna. Password dapat diubah dalam informasi pengisian Edit Profile.

Severity rating yang saya berikan pada kasus ini yaitu 4.